Teléfonos de Atención a Clientes en Mexico

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En México, tenemos una de las redes más grandes de servicios al cliente, ya que aquí se concentran varias compañías y muchas de ellas, aunque sean internacionales, tienen su centro de soporte técnico, instalado en el país.

Y no sólo hablamos de compañías, también hablamos de las dependencias de gobierno, que tienen diferentes formas de contacto, para interactuar con la sociedad y ayudarla a resolver sus dudas.

¿Cómo eran años atrás los servicios de atención al cliente en México?

Los dos medios donde podían las personas contar con un soporte, era por la vía telefónica o por la vía personal y ambas eran bastante deficientes, tiempos largos de espera, mala atención del personal y pocas veces, problemas resueltos.

Contactos

Las que más sufrían de quejas de mala atención y pocos resultados, eran las dependencias de gobierno (sobre todo en oficinas, es decir, atención en persona) telefonía de hogar y soporte técnico para el servicio de luz.

La lista de malos servicios al cliente, la lideraban las dependencias de gobierno, con personal déspota y tiempos exagerados de atención.

Por parte de las empresas internacionales, era más difícil recibir algún tipo de soporte, ya que el único medio para aclarar alguna duda, era el telefónico, y no todas contaban con soporte en español. Los clientes tenían que ir directamente a alguna oficina o corporativo de la empresa, para aclarar dudas o aplicar garantías.

De los años 1980 a 2000 la interacción con soporte técnico, era en su mayoría por la vía telefónica y poco efectiva.

 

¿Cómo ha evolucionado la atención al cliente en México?

A partir del nuevo siglo, la interacción evoluciono mucho y con el boom del internet, la atención al cliente revoluciono en favor de sus clientes.

Empezando por un nuevo contacto, por la vía del email, las personas podían desde sus computadoras, escribir un mail para recibir soporte. Este medio fue bien recibido, ya que los clientes desde sus hogares, podían obtener ayuda.

Después, vinieron las páginas web y su sección de chat, para resolver cualquier duda e inquietud lo más pronto posible, por supuesto, este medio beneficio mucho en la velocidad de respuesta. Estos medios fueron adoptados principalmente por las compañías de teléfonos, cable, y marcas importantes de dispositivos tecnológicos.

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Las dependencias de gobierno, mejoraron en la capacitación de su personal, ya que ahora podemos encontrar una mejor atención, más amable y más rápida, ayudada de la tecnología.

Las empresas internacionales, vieron una gran oportunidad en México, para instalar Call Centers o centros de atención y soporte técnico para su compañía, ya que aquí ahorraran mucho en cuanto a sueldos y renta de inmuebles.

A partir del año 2010, se vino otra revolución, la de las redes sociales. Y esta ha sido bien aprovechada por parte de las compañías, dependencias e incluso cualquier negocio que necesita interactuar más rápidamente con sus clientes.

La gente con mucho gusto, acepto el contacto por medio de redes sociales, ya que en pocos segundos, pueden meterse al perfil de la compañía, enviar su duda y a los minutos recibir respuesta. Esto por supuesto, acelero muchísimo los tiempos de atención y la taza de problemas resueltos, subió a niveles más aceptables.

En México, ya es muy común este tipo de interacción, la gente prefiere recibir atención por medio de sus redes sociales.

Las compañías que aprovechan mejor esta opción son las de telefonía celular, telefonía de televisión por cable, compañías que desarrollan nuevas tecnologías como Windows, HP, Apple, Samsung, Motorola, por mencionar algunos.